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電話応対研修 -応用-

クレーム対応に特化し、電話応対を自身の強みに変えることをテーマとした実践的な研修です。

●イントロダクション
・クレーム対応への意識改革
・クレームの現状(苦情とクレーム)

●実践研修
・効果的なクレーム対応
・顧客のタイプとタイプ別の対応
・電話でのクレーム対応実践ポイント
・発生から収束まで
・ロールプレイング

●補足
・クレーム対応25のチェックリスト
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