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電話応対研修 -基礎-

電話応対の基礎力を身に付け、自信を持って積極的に電話をとれるようになることをテーマとした研修です。

●イントロダクション
・代表電話による会社の第一印象
・電話応対の難しさ

●実践研修
・声の印象・話し方
・声の出し方(腹式呼吸・発声練習、活舌)
・電話応対の言葉遣い(敬語・クッション言葉)
・共感的な聴き方、話し方
・ロールプレイング

●補足
・基本姿勢12カ条
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