2023年 11月の記事一覧

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最新技術のトレンドを知ろう！ガートナー社 ハイプ・サイクルとは？

ハイプ・サイクルは、「新しい技術や発想、イノベーションをいつ採用すべきか？」という判断に役立つでしょう。ハイプ・サイクルガートナーのハイプ・サイクルは、テクノロジとアプリケーションの成熟度と採用状況、およびテクノロジとアプリケーションが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の開

稼働率と占有率でコールセンター改善！適正値と４つのコツ

稼働率と占有率コールセンターの運用において、稼働率と占有率は重要な指標です。しかし、これらの概念について正しく理解し活用している人は少ないようです。・稼働率は、コールセンターでどのような意味を持つのか？・占有率は、コールセンターでどのような意味を持つのか？そこで、この記事では、稼働率と占有

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