HowToコールセンター2025.01.29コールセンター応答率の検証！１席の影響力とは？コールセンターにおいて、応答率は顧客満足度や業務効率に直結する重要な指標です。そして応答率は、その席数で大きく上下します。今回は、コールセンターの席数が、１席増減した際の応答率の変化を、アーランC式を用いて検証しました。どれくらいの変化が起こるか具体的な数値を見てみましょう。増席による応答
