CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
顧客満足度を上げるために、商品やサービスの改善に取り組まれているかと思います。最近では、カスタマーサポートやカスタマーサクセスと類似した言葉がありますが、まず今回は、企業とお客様の架け橋となる重要なセクション『カスタマーサポートセンター』についてご紹介していきます。カスタマーサポートセンターとは
最近では、働き方改革として生産性向上や業務効率化など労働環境の改善が求められ、各企業は様々な課題に対し、試行錯誤を繰り返しています。そこで今回は受注窓口のBPO化について、ご紹介します。BPOとは・・・Business Process Outsourcingの略で企業の業務工程を一括して委託するこ
最近では、働き方改革、業務効率化、DX推進など、労働環境の見直しがされていますが、今回はLPガス業界の働き方改革について、ご紹介します。LPガス業界は２４時間３６５日体制！！生活インフラを支えているLPガス会社は、ガス漏れなどの緊急時に備えて２４時間３６５日 必ず電話の応対ができる
限られた人数で成果を出す事が求められ、各々のスキルに委ねてしまっている企業は少なくありません。そこで今回は、多くの企業が課題としている『属人化』にフォーカスを当て、属人化の原因、なぜ解消すべきかをご紹介したいと思います。属人化はダメ？メリットとデメリット特定の担当者でのみしか、
働き方改革としての施策、また昨今はコロナ禍での感染回避として在宅勤務が増えていますが、電話応対をどうすべきかと悩まれている企業様も少なくないと思います。会社の顔である電話窓口の品質を落とさず、どのようにテレワークを実現させるかをご紹介したいと思います。①クラウドPBXの導入１つ目の方法
今回は電話応対窓口の集約化についてご紹介したいと思います。窓口の集約化とは？営業所、部署、各セクションにて個々に対応している応対を専属窓口を設ける事により全体の業務効率化を図ります。導入によるメリットとは人的リソースの最適化電話応対から解放されることにより、人的リソースをコア業
各企業の在宅勤務化が進みつつありますが、文でのやり取りが手間でコミュニケーションが減ったということはないでしょうか。そこでオススメしたいサービスをご紹介したいと思います！oVice ～oVice株式会社～実際にオフィスで勤務するのと同じように人との空間を共有でき、コミュニケーションが気
みなさん、こんにちは！！桜咲く季節ですね～(#^^#)ポカポカ♪♪駅からの通勤途中でも、たくさんの桜を見ながら出勤できちゃうなんて、楽しくなりますよね！！この写真は池袋センターからの景色です。キレイ！！池袋センターは、ランチが500円以下で購入できちゃう美味し