ビジネスお役立ち情報アーカイブ - 株式会社東京テレマーケティング

顧客視点を磨くための具体的トレーニング方法

昨今、「顧客視点」は、企業のサービス展開において、なくてはならない言葉となりました。そこで本記事では、顧客視点を詳しく知るため、深掘りしてまとめてみました。また、トレーニングで身に着ける具体的な方法も合わせて紹介します。窓口担当者は、お客様との接点を通して、顧客視点を持って働かなければな

アジャイル型の組織運用アジャイル型運用とは？はじめに、アジャイル型とは、組織運用でも注目される考え方となります。2001年の「アジャイルソフトウェア開発宣言」からソフトウェア開発の分野で重視されてきました。かつては、トップダウン（ウォーターフォール型）で、マニュアルに則った

今回は、プロジェクト管理を簡単に改善出来る表「RACIチャート」を紹介します。RACIチャートこれは、プロジェクトのタスクや成果物におけるチームメンバーの役割と責任を表にしたものです。Responsible（実行責任者）Accountable（説明

ハイプ・サイクルは、「新しい技術や発想、イノベーションをいつ採用すべきか？」という判断に役立つでしょう。ハイプ・サイクルガートナーのハイプ・サイクルは、テクノロジとアプリケーションの成熟度と採用状況、およびテクノロジとアプリケーションが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の開

Excelは使うけど、Wordはあまり活用されていない方も多いかもしれません。しかし、実はWordには知られていない便利機能が数多く存在します。今回は、その中でも特に注目すべき機能を紹介します。エディター：文法修正や文章改善の強力なツールWordのエディター機能は、文

コールセンターの効率化にはエクセルが欠かせません！本記事では、コールセンター業務をスムーズに進めるために必要な7つの便利なエクセル関数をご紹介します。時間節約やデータの整理、分析に役立つこれらの関数をマスターすれば、お客様対応の質と生産性を向上させることができます。さあ、あなたのコールセンターの業

人員不足の解決方法今回は、コールセンターをはじめとする多くの企業が抱える重要課題「人員不足」についての考察です。「そんな事は分かっている」「その採用が出来ないから困っている」なんて声が聞こえてきそうです。どうかお待ちください。今回は「採用が出来ない」という状況の解消ではなく、人員不足の「根

CAC（顧客獲得コスト）とユニットエコノミクス紹介する指標LTV１顧客に対して、将来にわたって期待できる利益CAC１顧客を獲得するために必要なコストユニットエコノミクスユニットエコノミクス：単位当たりの経済性◎LTVに関しては別記事で紹介しているため、そちらをご