顧客視点を磨くための具体的トレーニング方法
CALL CENTER/CONTACT CENTER
コールセンター/コンタクトセンター代行
クレームとは・・・原因・内容どちらも二つのパターンがあります。原因サービス提供側の不備エンドユーザー側の認識不足内容ごもっともな意見を述べる「正論型」異物が混入していたコミュニケーターの応対が悪い重要事項が契約書やパンフレットに記載されていないなど・・・無茶な要求をす
コンタクトセンター業界で勤務されている皆さんに、オススメのサイトを発見したので紹介します!CCTalk ~株式会社プロシード~名前は「CCTalk」!株式会社プロシードが運営するコンタクトセンター業界勤務者向けのコミュニティサイト⇒オープンチャット・コミュニティです。⇒https
「電話は余分な仕事」、「時間泥棒」、「電話が苦手」、最近ではメールやLINEで十分と思われる方もいらっしゃるかと思います。この記事を読み終わった後、電話応対が「雑務」ではなく「ビジネスに欠かせないもの」と思って頂けたら幸いです。電話応対がなくなる!?ここ数年でIT化が進み、お客様との連絡手段と