ここでは「コールセンターに求めるもの」を、ユーザー目線＆企業（経営者）目線で紹介し、東京テレマーケティングが選ばれ続ける利用も解説します！
ユーザーがコールセンターに求めるもの
迅速な対応
まず、最も基本的な要素として、お客様を待たせず迅速に対応することです。
当然ですが、待ち時間が長ければ長いほど、お客様は不満を持ってしまいます。
高い解決率
お客様は何度も問合せをしたいわけではないです。
可能であれば、一度の問い合わせで課題や質問を解決できるのが理想的です。
丁寧なスタッフ
お客様とのコミュニケーションにおいて、スタッフの対応の質は非常に大きな影響を持ちます。
教育やマナーがしっかりしているセンターは、お客様からの信頼を得やすいです。
これらの特徴を持つコールセンターを選ぶことで、顧客の期待に応えることができるでしょう。
経営者がコールセンターに求めるもの
コスト効率
経営者は、コールセンターの運営コストと提供されるサービスの質のバランスを重視します。
そのため、コストを最小限に抑えつつ、高品質のサービスを提供できるコールセンターは魅力的です。
スケーラビリティ
次に、事業の拡大や縮小に対応出来る柔軟性を持ったコールセンターは、魅力的です。
特に、ピーク時の対応力や新しいサービス展開時の迅速なスタッフ教育など、変化に柔軟に対応出来る能力は求められます。
データとフィードバック
コールセンターから得られる顧客の声やデータは、非常に価値があります。
例えば、商品やサービスの改善、マーケティング戦略の策定に役立てることが出来ます。
経営者は、これらの情報を効率的に収集・分析できるコールセンターを高く評価します。
これらの視点から、経営者は最適なコールセンターを選ぶことで、事業の成功に寄与するパートナーシップを築くことができるでしょう。
選ばれ続ける理由
最後に、東京テレマーケティングが選ばれ続ける理由、、、
それは、「お客様」と「お客様企業」、それぞれが求めるコールセンターを実現してきたからです。
当社はお客様企業をクライアントとは呼びません。
サービス利用されるユーザーを「お客様」、依頼いただく企業様を「お客様企業」と呼びます。
それぞれの「お客様」に御満足いただけるよう、お客様企業毎に自由度の高い窓口を実現してきました。
少しでもご興味持たれましたら、是非お気軽にご相談くださいませ。
