ATMに関するコールセンター対応を代行します。
概要
当社は、1989年の創業当初から金融機関の窓口でノウハウを培ってきました。
早期の問題解決と保守窓口との効率化された連携プロセスを構築し、お客様に安心してご利用頂けるようサポートしています。
利用方法や障害、カードの紛失盗難に関するお問合せを24時間対応しています。
ATMコールセンターの業務内容
ATM監視
本窓口では、ATMの稼働状況を24時間365日監視します。
もしもATMに何らかの障害が発生した際、システムからの通知をコミュニケーターが確認します。
その後、どのような障害が発生しているかを確認し、警備やメーカーの出動を手配します。
ATMオートフォン問合せ対応
ATMの横には、何かあった時用の受話器（オートフォン）が備え付けられています。
これを利用した、お客様からのトラブルに対する相談を、当社窓口が対応します。
店舗の時間外や無人店舗等、人の対応が難しい時は特に有用なサービスです。
カード紛失・盗難の緊急窓口
カードの紛失、盗難が発生した際の緊急停止手続き等を受付する対応窓口を代行します。
キャッシュカードの紛失・盗難は平日日中だけではありません。
万が一、土休日や営業時間外にお客様がカードを紛失・盗難された場合、いつでも緊急連絡を受付する窓口は重要です。
自社では大変な24時間受付体制を委託という形で実現が可能です。
関連窓口
インターネットバンキング ヘルプデスク
- 利用方法、操作誘導、ID/PWの失念、OTP（ワンタイムパスワード）の設定等
- 店舗窓口へのエスカレーション連携、または誘導等
インターネットバンキングのヘルプデスクとして、窓口代行をしています。1989年の創業当初から金融機関の窓口で培ってきたノウハウがあり、安心...