アジャイル型コールセンター運用に関する記事一覧

コールセンターのSV・センター長の主な仕事は、大きく分けると2通りあります。コールセンター業務の遂行現場の運用改善今回は「現場の運用改善」に焦点を当ててみました。窓口・サービスに改善点があれば、できるだけ短い時間間隔での改善を実現します。～アジャイル型のコー

カスハラ対策とＶＯＣ昨今カスタマーサポート業界の大きな課題として、顧客の不当な要求や迷惑行為（カスタマーハラスメント　※以下：カスハラ）に対して、適切な対応を行ない、従業員を守る事が求められています。またそれとは別に、サポート窓口の運用において、お客様の声（VOC＝Voice Of

アジャイル型コールセンター：顧客満足を最優先先日別記事で、アジャイル型のコールセンターについて、基本的な価値観と原則を紹介しました。アジャイル型の運用を実現する事で、変化に強く応用力のあるコールセンターを実現できます。今回は記事内で定義した原則の一つを深掘りしてみようと思います。

アジャイル型の組織運用アジャイル型とはアジャイル型とは、2001年の「アジャイルソフトウェア開発宣言」からソフトウェア開発の分野で重視され、組織運用でも注目される考え方となります。旧来のトップダウン（ウォーターフォール型）でマニュアルに則っただけの運用ではなく、現場で起こるインシデ

アジャイル型コールセンター運用