CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します
RACIチャートとはRACIチャートとは、プロジェクトのタスクや成果物におけるチームメンバーの役割と責任を表にしたものです。Responsible（実行責任者）Accountable（説明責任者）Consulted（協議対応者）Informed（報告
今回は勤務時間外の業務連絡が従業員のストレス原因になっていることについて、ご紹介致します。オンとオフのメリハリを！従業員にとって、夜間や休日の勤務時間外に会社やお客様企業、エンドユーザーからの電話連絡は大きな負担になっていると言われています。最近では、働き方改革やDX化が進み、仕事のオンと
近年加速する人手不足を一番の問題点として挙げる企業は少なくありません。そして、限られた人員に求められるのが業務効率化です。しかし、日々の電話対応が業務効率化を遠ざけている可能性があります。それは、電話対応が発生することによって、業務を都度中断させる必要があるからです。業務効率化を実現させるには、「
オフィスで奪われる集中力！その要因とは？オフィスで仕事をする際に集中力の妨げとなってしまう要因は、一つではありません。そのため、考えられる要因をしっかりと把握した上で、集中しやすい環境作りを行っていくことが大切です。それでは、集中力を妨げる要因には、どのようなものが挙げられるのでしょうか。経済産業
最近では、働き方改革として生産性向上や業務効率化など労働環境の改善が求められ、各企業は様々な課題に対し、試行錯誤を繰り返しています。そこで今回は受注窓口のBPO化について、ご紹介します。BPOとは・・・Business Process Outsourcingの略で企業の業務工程を一括して委託するこ
限られた人数で成果を出す事が求められ、各々のスキルに委ねてしまっている企業は少なくありません。そこで今回は、多くの企業が課題としている『属人化』にフォーカスを当て、属人化の原因、なぜ解消すべきかをご紹介したいと思います。属人化はダメ？メリットとデメリット特定の担当者でのみしか、
働き方改革としての施策、また昨今はコロナ禍での感染回避として在宅勤務が増えていますが、電話応対をどうすべきかと悩まれている企業様も少なくないと思います。会社の顔である電話窓口の品質を落とさず、どのようにテレワークを実現させるかをご紹介したいと思います。①クラウドPBXの導入１つ目の方法
今回は電話応対窓口の集約化についてご紹介したいと思います。窓口の集約化とは？営業所、部署、各セクションにて個々に対応している応対を専属窓口を設ける事により全体の業務効率化を図ります。導入によるメリットとは人的リソースの最適化電話応対から解放されることにより、人的リソースをコア業