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顧客満足度を上げるために、商品やサービスの改善に取り組まれているかと思います。最近では、カスタマーサポートやカスタマーサクセスと類似した言葉がありますが、まず今回は、企業とお客様の架け橋となる重要なセクション『カスタマーサポートセンター』についてご紹介していきます。カスタマーサポートセンターとは

今回は電話応対窓口の集約化についてご紹介したいと思います。窓口の集約化とは？営業所、部署、各セクションにて個々に対応している応対を専属窓口を設ける事により全体の業務効率化を図ります。導入によるメリットとは人的リソースの最適化電話応対から解放されることにより、人的リソースをコア業

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