CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
アウトソーシングは大別して【BPO】【ITO】【KPO】の３種類に分けることができます。BPO（Business Process Outsourcing）人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソーシングすることを指します。「負荷となっている業務」や「属人化している業務」など、その業
本記事では、営業フレームワーク「BANT」にコールセンター運用を当てはめ、より素晴らしい顧客サポートを実現する方法を模索します。「BANT」とは？BANTは、1960年代にIBMが発表した、B2B営業における見込み客の絞り込み手法です。営業担当者が4つの条件をそれぞれの見込み客に
カスタマーサポートに必須のCRMは、時代のニーズに合わせてますます需要増加が見込まれます。この記事ではニーズの変化と、実際にツールを選定する際の秘訣をご紹介します。※本記事では各ツールの個別紹介はしておりません。CRM簡単解説CRMってなに？CRMは、Customer Relatio
今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。KCSの運用なぜKCSの導入が必要なのか？KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手法です。FAQが更新されておらず、最新の問
今回は2022年の企業戦略として話題になっているトータル・エクスペリエンスという概念について考えます。トータル・エクスペリエンス（TX）とはトータル・エクスペリエンスとは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）、従業員エクスペリエンス（EX）、ユーザー・エクスペリエンス（UX）、マ
■企業の抱える問題 ～安定した企業活動～『コールセンター（お問合せ窓口）は、緊急事態においても不可欠な社会インフラである』by #電話の重要性とは？！以前の記事でこんなことを書きましたが、社会インフラを支えているのは、もちろん私たちコールセンターだけではありません。皆さんご存知の通り、その代