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BPO・ITO・KPOとは?違いと特徴を比較!

外部委託の事をアウトソーシングと呼ぶことがあります。そして、アウトソーシングは大別すると、【BPO】【ITO】【KPO】の3種類に分けることができます。今回は、この3種類のアウトソーシングについて紹介します。3種類のアウトソーシングの形態BPO(Business Process O

KCS(ナレッジセンターサービス)とは?簡単解説!

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。KCSの運用なぜKCSの導入が必要なのか?KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手法です。FAQが更新されておらず、最新の問

2022年企業戦略のトレンド【トータル・エクスペリエンス(TX)】について

今回は2022年の企業戦略として話題になっているトータル・エクスペリエンスという概念について考えます。トータル・エクスペリエンス(TX)とはトータル・エクスペリエンスとは、カスタマー・エクスペリエンス(CX)、従業員エクスペリエンス(EX)、ユーザー・エクスペリエンス(UX)、マ

BCP対策としてのコールセンター活用

■企業の抱える問題 ~安定した企業活動~『コールセンター(お問合せ窓口)は、緊急事態においても不可欠な社会インフラである』by #電話の重要性とは?!以前の記事でこんなことを書きましたが、社会インフラを支えているのは、もちろん私たちコールセンターだけではありません。皆さんご存知の通り、その代

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