CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します
コールセンター運営に必要な費用は？本シリーズでご紹介している「ヒト」・「モノ」・「情報」全てに費用は発生します。それぞれの必要額は、各社の体制により大きく異なりますが、今回は各項目の中でも高い比率を占めるコスト要因と最適運用に向けた効率化ポイントを紹介します。
コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」業務スペース電話関連設備電話以外の設備コールセンターを開設するために必要な設備・環境を大別すると、上記のようになります。業務スペースコールセンターの場所コールセンター業務を遂行するに
コールセンターの仕組み～開設には何が必要？～といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されているか？開設には何が必要か？を解説します。必要なのは「ヒト・モノ・カネ・情報」４大経営資源と呼ばれる、ヒト・モノ・カネ・情報。コールセンターの運用で必要とさ