電話の話に関する記事一覧

近年加速する人手不足を一番の問題点として挙げる企業は少なくありません。そして、限られた人員に求められるのが業務効率化です。しかし、日々の電話対応が業務効率化を遠ざけている可能性があります。それは、電話対応が発生することによって、業務を都度中断させる必要があるからです。業務効率化を実現させるには、「

オフィスで奪われる集中力！その要因とは？オフィスで仕事をする際に集中力の妨げとなってしまう要因は、一つではありません。そのため、考えられる要因をしっかりと把握した上で、集中しやすい環境作りを行っていくことが大切です。それでは、集中力を妨げる要因には、どのようなものが挙げられるのでしょうか。経済産業

クレームとは・・・原因・内容どちらも二つのパターンがあります。原因サービス提供側の不備エンドユーザー側の認識不足内容ごもっともな意見を述べる「正論型」異物が混入していたコミュニケーターの応対が悪い重要事項が契約書やパンフレットに記載されていないなど・・・無茶な要求をす

「電話は余分な仕事」、「時間泥棒」、「電話が苦手」、最近ではメールやLINEで十分と思われる方もいらっしゃるかと思います。この記事を読み終わった後、電話応対が「雑務」ではなく「ビジネスに欠かせないもの」と思って頂けたら幸いです。電話応対がなくなる！？ここ数年でIT化が進み、お客様との連絡手段と

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