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コールセンター/コンタクトセンター
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本記事では、顧客のニーズを捉える「SPIN話法」を活用し、カスタマーサポート窓口の展開を新たな視点から考察しました。「SPIN話法」は商談技術として活用される事で有名ですが、顧客のニーズを捉える力は、顧客サポートの品質向上にも応用できるはず!「SPIN」とカスタマーサポートSPINとは
本記事では、顧客のニーズを捉える商談テクニック「SPIN話法」を御紹介します。理解をしてもなかなか活用が難しい「SPIN」。今回はそのコツを独自解説で分かりやすくご紹介します。※活用方法は自由です。一つの参考記事としてご活用くださいませ。「SPIN」とは?SPINは、イギリス出身の
本記事では、営業フレームワーク「BANT」にコールセンター運用を当てはめ、より素晴らしい顧客サポートを実現する方法を模索します。「BANT」とは?BANTは、1960年代にIBMが発表した、B2B営業における見込み客の絞り込み手法です。営業担当者が4つの条件をそれぞれの見込み客に