サイト紹介– tag –

今回は、筆者が最新技術の真のトレンドを知る時に利用している「ハイプ・サイクル」を紹介します。ハイプ・サイクルは、「新しい技術や発想、イノベーションをいつ採用すべきか？」という判断に役立つでしょう。 ※ハイプ（Hype）は、日本語で誇大広告とい...

今回は、世の中のビジネストレンドが分かるプラットフォーム『CCReB GATEWAY』で急速に伸びているワードをご紹介します。 ※CCReB GATEWAY・・・ククレブ・マーケティング株式会社が運営する「世の中の流れがわかる」プラットフォーム。企業の開示資料をAI...

今回は、コールセンターの運用に活用できるアーラン式について御紹介します。アーラン式は、特別な計算式で、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。 さて、コールセンターの運用において、席数は非常に重要な要素となります。なぜなら、1席...

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。 KCSの運用 なぜKCSの導入が必要なのか？ KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手...

コンタクトセンター業界で勤務されている皆さんに、オススメのサイトを発見したので紹介します！ CCTalk　～株式会社プロシード～ 名前は「CCTalk」！株式会社プロシードが運営するコンタクトセンター業界勤務者向けのコミュニティサイト⇒オープンチャット...