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コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します

最新技術のトレンドを知ろう!ガートナー社 ハイプ・サイクルとは?

ハイプ・サイクルは、「新しい技術や発想、イノベーションをいつ採用すべきか?」という判断に役立つでしょう。ハイプ・サイクルガートナーのハイプ・サイクルは、テクノロジとアプリケーションの成熟度と採用状況、およびテクノロジとアプリケーションが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の開

CX戦略とは?CSとの違いと3つのポイント

今回は、世の中のビジネストレンドが分かるプラットフォーム『CCReB GATEWAY』で急速に伸びているワードをご紹介します。※CCReB GATEWAY・・・ククレブ・マーケティング株式会社が運営する「世の中の流れがわかる」プラットフォーム。企業の開示資料をAI/IoTで分析し、ホットワードを可

アーランとは?簡単解説!コールセンターの必要回線・席数を計算!

コールセンターの運用において、何席必要か?電話回線は同時に何着信迄出来れば良いか?は、非常に重要です。新しく窓口を開設する際や、既存の窓口の運用適正化を検討する際、多くの管理者の方は頭を悩ませるでしょう。アーラン式は、特別な計算式を用いる事により、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。

KCS(ナレッジセンターサービス)とは?簡単解説!

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。KCSの運用なぜKCSの導入が必要なのか?KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手法です。FAQが更新されておらず、最新の問

【oVice】在宅勤務・バーチャルオフィスにオススメ!

各企業の在宅勤務化が進みつつありますが、文でのやり取りが手間でコミュニケーションが減ったということはないでしょうか。そこでオススメしたいサービスをご紹介したいと思います!oVice ~oVice株式会社~実際にオフィスで勤務するのと同じように人との空間を共有でき、コミュニケーションが気

【CCTalk】オススメ!コンタクトセンター業界のコミュニティサイト

コンタクトセンター業界で勤務されている皆さんに、オススメのサイトを発見したので紹介します!CCTalk ~株式会社プロシード~名前は「CCTalk」!株式会社プロシードが運営するコンタクトセンター業界勤務者向けのコミュニティサイト⇒オープンチャット・コミュニティです。⇒https

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