CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します
今回は勤務時間外の業務連絡が従業員のストレス原因になっていることについて、ご紹介致します。オンとオフのメリハリを！従業員にとって、夜間や休日の勤務時間外に会社やお客様企業、エンドユーザーからの電話連絡は大きな負担になっていると言われています。最近では、働き方改革やDX化が進み、仕事のオンと
企業がエンドユーザー向けに設置しているコールセンターやお問合せ窓口などは、昨今の人手不足や新型コロナウイルスの影響を受け、窓口の簡略化や無人化が進んでいます。ただ、企業が進める窓口の簡略化や無人化とエンドユーザーの要望には乖離が出始めているようです。2020年から始まった新型コロナウイルスも影響し
前項より述べているアウトソーシングは大別してBPO・ITO・KPOの３種類に分けることができますが、今回はBPOについて外部調査データを元に分析しています。BPO（Business Process Outsourcing）人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソーシングする
昨今の人口減少の中で、現状の労働力を維持し続ける為には、少子高齢化もあり企業努力のみの取組では難しくなってきています。現在の生産性を維持・向上させる為には、設備投資等による省力化や、一人当たりの生産性を向上させる取組が必要となります。今回は生産性向上のための省力化や効率化について、外部調査データを元
「電話は余分な仕事」、「時間泥棒」、「電話が苦手」、最近ではメールやLINEで十分と思われる方もいらっしゃるかと思います。この記事を読み終わった後、電話応対が「雑務」ではなく「ビジネスに欠かせないもの」と思って頂けたら幸いです。電話応対がなくなる！？ここ数年でIT化が進み、お客様との連絡手段と