CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します
カスハラ対策とＶＯＣ昨今カスタマーサポート業界の大きな課題として、顧客の不当な要求や迷惑行為（カスタマーハラスメント ※以下：カスハラ）に対して、適切な対応を行ない、従業員を守る事が求められています。またそれとは別に、サポート窓口の運用において、お客様の声（VOC＝Voice Of
アジャイル型コールセンター：顧客満足を最優先先日別記事で、アジャイル型のコールセンターについて、基本的な価値観と原則を紹介しました。アジャイル型の運用を実現する事で、変化に強く応用力のあるコールセンターを実現できます。今回は記事内で定義した原則の一つを深掘りしてみようと思います。