顧客視点を磨くための具体的トレーニング方法
CALL CENTER/CONTACT CENTER
コールセンター/コンタクトセンター代行
こちらのページでは、コンタクトセンター業界に関する最新情報や役立つヒントをお届けしています。
業界のトレンドやベストプラクティス、効率的な運営方法、顧客満足度向上のための戦略など、幅広いテーマをカバーしています。
コンタクトセンター業界以外でも、ビジネスお役立ち情報が盛りだくさん!是非ご覧ください。
本記事では、コールセンターにおけるカスハラ対策「電話を切る」という方法について考えます。また、カスハラ対策とVOCを両立させるにはどうすれば良いか?についても、検証します。※2025年4月1日、複数の都道府県で、「カスタマー・ハラスメント防止条例」が試行されました。 ⇒ 東京都カスタマー・ハラスメ
アジャイル型コールセンター:顧客満足を最優先先日、別記事で、アジャイル型のコールセンターについて紹介しました。そして、今回は記事内で定義した原則の一つを深掘りしてみようと思います。本当の顧客満足とコールセンターについて、考えてみましょう。顧客満足を最優先し、価値のあるサポート窓口