顧客視点を磨くための具体的トレーニング方法
CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター代行
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コールセンターにおいて、応答率は顧客満足度や業務効率に直結する重要な指標です。今回は、1席増減した際の応答率の変化について、アーランC式を用いて検証します。どれくらいの変化が起こるか具体的な数値を見てみましょう。増席による応答率の変化を検証アーランについての解説と、今回使用した計算
コールセンターのシフト管理は、業務の効率化やコミュニケーターの満足度に影響する重要な業務です。しかし、コール数の変動や各自の希望に応じて、適切なシフトを作成するのは簡単ではありません。この記事では、コールセンターのシフト管理のコツや注意点について、まとめてみました。最初に結論
Excelで問い合わせ件数を予測しよう！コールセンターの運営において、問い合わせ件数の予測は重要な課題です。しかし、明確なメソッドがないまま経験を元に感覚で予測し、自信を持てず悩んでいる方も多いでしょう。そんな皆様に朗報です！実は御馴染みExcelの関数1つでおおよその予測が可能で
コールセンターの運用において、何席必要か？電話回線は同時に何着信迄出来れば良いか？は、非常に重要です。そのため、新しく窓口を開設する時、多くの管理者は頭を悩ませます。また、既存の窓口の運用適正化を検討する時も同様です。そんな時は、アーラン式を用いてください。アーラン式は、特別な計算式で、理