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こちらのページでは、コンタクトセンター業界に関する最新情報や役立つヒントをお届けしています。
業界のトレンドやベストプラクティス、効率的な運営方法、顧客満足度向上のための戦略など、幅広いテーマをカバーしています。
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コールセンター応答率の検証!1席の影響力とは?

コールセンターにおいて、応答率は顧客満足度や業務効率に直結する重要な指標です。そして応答率は、その席数で大きく上下します。今回は、コールセンターの席数が、1席増減した際の応答率の変化を、アーランC式を用いて検証しました。どれくらいの変化が起こるか具体的な数値を見てみましょう。増席による応答

シフト管理が大変!コールセンター運用のコツ

コールセンターのシフト管理は、業務の効率化やコミュニケーターの満足度に影響する重要な業務です。しかし、コール数の変動や各自の希望に応じて、適切なシフトを作成するのは簡単ではありません。この記事では、コールセンターのシフト管理のコツや注意点について、まとめてみました。最初に結論

アーランとは?簡単解説!コールセンターの適正回線・席数を計算

今回は、コールセンターの運用に活用できるアーラン式について御紹介します。アーラン式は、特別な計算式で、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。 さて、コールセンターの運用において、席数は非常に重要な要素となります。なぜなら、1席の過不足でセンター全体のパフォーマンスは大きく変化す

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