顧客視点を磨くための具体的トレーニング方法
CALL CENTER/CONTACT CENTER
コールセンター/コンタクトセンター代行
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コールセンターのSV・センター長の主な仕事は、大きく分けると2通りあります。一つは、毎日のコールセンター業務の遂行。そしてもう一つは、そのコールセンター運用の業務改善」です。今回は「現場の運用改善」に焦点を当ててみました。窓口・サービスに改善点があれば、できるだけ短い時間間隔での
アジャイル型の組織運用アジャイル型運用とは?はじめに、アジャイル型とは、組織運用でも注目される考え方となります。2001年の「アジャイルソフトウェア開発宣言」からソフトウェア開発の分野で重視されてきました。かつては、トップダウン(ウォーターフォール型)で、マニュアルに則った
今回は、プロジェクト管理を簡単に改善出来る表「RACIチャート」を紹介します。RACIチャートこれは、プロジェクトのタスクや成果物におけるチームメンバーの役割と責任を表にしたものです。Responsible(実行責任者)Accountable(説明